申し込みについて

■ キャンセルはできますか?

アクアバンクで申し込みを受領し、契約が完了した後のキャンセルは、原則受け付けておりません。
また、受取拒否や長期不在、住所不明によって配達ができなかった場合は、違約金として1配送当たり10,000円をお支払いいただきます。

■ 本人確認書類として使用可能なものはどれですか?

個人:運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票、住基カード
法人:『記簿謄本』または『印鑑証明』または『代表者の名刺+代表者の本人確認書類の写し』
※マイナンバーカードや個人番号カードはご使用できません。

■ 契約時に提出する書類はなんですか?

【クレジットカード支払いのお客様】
※WEBからのお申込みになるため、書類の提出は不要です。

■ 月末にサーバーが届くと損ではないですか?

ウォーターサーバーが到着した日の翌日から1年間の契約となりますので、
どのタイミングでお申し込み頂いても損にはなりません。
※例)2016年11月21日に到着(翌日22日から1年契約開始)
   →2017年11月21日までご使用可能

■ セルフ設置コースについて詳しく教えてください
■ 業者設置コースについて詳しく教えてください

商品について

■ アルカリ度・ミネラル度はどれくらいですか?

ホタテから抽出したカルシウムとマグネシウムにより、ミネラル分を含みます。
ミネラル分を表す硬度は50~70mg/1ℓで、軟水です。
アルカリ度を表すPh値は8.8~9.6の弱アルカリ性です。
※上記の数値はご利用される地域の水道水の水質により前後します。

■ お湯にも水素は入っていますか?

沸騰すると水素は抜けてしまいますが、アクアバンクのサーバーのお湯の温度は約85度のため、水素が溶存しやすい環境です。
しかし、温水の場合は、冷水に比べると水素が抜けやすくなっておりますので、お早めにお召し上がりください。

■ カートリッジの中に入っているろ過材は何ですか?

ろ過材は「竹炭」「銀添着活性炭」「マイナスイオンセラミック」「遠赤外線セラミックボール」「テラヘルツ鉱石」です。
カートリッジは国内で製造しており、すべて国認定の安全データシートに基づいた素材を使用しています。

■ ハイドロディスクはどういった役割がありますか?

水素発生特殊セラミックで水素発生を持続させます。さらに天然のホタテから精製したカルシウムでミネラルとアルカリ度をアップし、銀添活性炭と竹炭で塩素や不純物を除去します。

■ 水素の発生方法を教えてください

化学反応方式で水素を発生させています。

■ サーバーの音はしますか?

通常の冷蔵庫レベルの稼働音がします。
サーバー稼働時の振動により、家具等に近づけて設置すると音が気になる可能性がございます。

■ なぜ年間10,000リットルなんですか?

第三者機関で試験した結果、10,000リットル使用しても94.1%の塩素除去率を保つことがわかっております。
※JISS3201(家庭用浄水器試験方法)の試験結果による毎日27リットルを使用し続けても、性能を保つよう設計しています。

■ 水素水はどのくらいでできあがりますか?

初回の際は、お水を溜めてから約2~3時間はおいていただくようお願い致します。
その後は、常にお水が溜まっていれば、随時水素を発生している状態ですので水を継ぎ足すことで、水素水の状態が維持できます。

■ ロングタイプとショートタイプでは、水の貯蔵量は違いますか?

違いはありません。
サーバーの高さは違いますが、貯蔵量は全く同じ12リットルです。
(内訳 サーバー本体(冷水・お湯):4リットル 上部タンク:8リットル)

使い方・お手入れについて

■ お手入れの頻度を教えてください

夏場は1週間に1度、冬場は2週間に1度を目安にお手入れをお願いします。
また、背面のドレンタンクからの水抜きを半年に1度は行っていただきますようお願いします。

■ お湯を使わないときは温水スイッチをオフにしてもいいですか?

衛生面の問題がございますので、必ず温水のスイッチはオンにしていただいた上でのご使用をお願いします。

■ サーバー内にある水はどの程度で入れ替えが必要ですか?

第三者機関にて、大腸菌、一般細菌について10日間の無菌状態を確認しておりますが、こちらはあくまで実験下の結果です。飲用としましては、4~5日以上放置せず、水の入れ替えをお願いします。

■ サプリや薬をサーバーの水で飲みたいのですが、飲んでも大丈夫?

ミネラル分が含まれており、飲み合わせもございますので、医師にご相談の上、ご使用ください。

■ 妊娠していますが、水を飲んでも大丈夫ですか?

ミネラル分が含まれておりますので、医師にご相談の上、ご使用ください。

■ ペットにサーバーの水を飲ませてもいいですか?

ミネラル分が含まれておりますので、獣医師にご相談の上、ご使用ください。

■ ミネラルウォーター・浄水器の水は使用できますか?

はい、使用できます。

■ 井戸水は使用できますか?

使用できますが、井戸水は水道法に適合した水をご使用ください。

■ 水を注ぐ目安はどのくらいですか?

透明のタンク部分に「最低水位」のラインがございます。そのラインくらいに水位が下がってきましたら、上からピッチャー2杯分ほど注いでください。

■ 赤ちゃんのミルクに使ったり、飲ませても大丈夫ですか?

ミネラル分が含まれておりますので、医師にご相談の上、ご使用ください。

困ったとき

■ 1週間以上家をあけますが、サーバーはどうすればいいですか?

コンセントを抜き、水を抜いていただき、機械の中に入っております、ハイドロディスクを水に浸し、冷蔵庫で保管してください。
戻られましたら、ドレンタンクから水を抜き、通常のお手入れをしてください。
水を注いだ後は、空焚き防止の為、お湯の蛇口から水が出ることを確認してから電源を入れてください。

■ サーバーが入っていた箱は捨ててもいいのか?

破棄していただいても問題ございません。

■ 引っ越しの際はどうすればいいですか?

サーバーは引っ越し先にもご移動して使用頂けます。
サーバー移動時の注意点や住所変更についてのご案内もございますので、アクアバンクカスタマーセンターまでご連絡ください。
※設置場所が変わった場合、ご連絡がないとメンテナンスに伺うことができませんのでご注意ください。

■ 故障させてしまったのですが、修理代金は発生しますか?

レンタル品ですので、お客様過失による破損、または故障、紛失の場合は、それぞれの部品代金 及び交換費用をご請求させていただきます。
また、重大な損害の場合は商品代金として、50,000円(税別)をご請求させていただく場合もございます。

■ 停電したのですが、このまま使っても大丈夫ですか?

数時間の停電であれば問題ございませんが、気になられる場合は、一度お水を全て抜いて、お手入れいただいてからご使用ください。
また念のため、本体のランプが点いていること、冷水・温水が出るかどうかご確認くださいませ。

サービス内容について

■ カートリッジはいつ交換してもらえますか?

一年の節目の更新時メンテナンスで交換します。
メンテナンス業者がカートリッジを交換しますのでご安心ください。

■ メンテナンスかかる時間と内容を教えてください。

オネストカナヤマという業者がお伺いします。メンテナンスの所要時間は約45分です。
専用の洗浄液を利用しての機械の洗浄や清掃・カートリッジの交換・蛇口の交換・ハイドロディスクの交換を行っております。
また、次の半年分のハイドロディスクと、一年分の除菌水もその際にお渡ししておりますので、保管いただきますようお願いいたします。

■ メンテナンスについて、一部訪問できないエリアがあるとのことですが、どちらですか?

訪問できないエリアにつきましては、アクアバンクまでお問い合わせください。
また、メンテナンス訪問ができないお客様につきましては、契約更新時にメンテナンス済のサーバーと交換の対応をとっておりますのでご安心ください。

■ メンテナンスはいつ来てもらえますか?

1年毎の契約更新日の前後に業者がお伺いします。
ご訪問日のについて、日程調整の電話が業者よりお客様に入ります。

■ 機種変更はできますか?

原則、商品ご設置以降の機種変更はお受けしておりませんが、1年契約ですので、契約のお見直し時に変更が可能です。
機種変更ご希望の場合は、満期日の2ヶ月前にお申し出ください(変更の際には事務登録手数料2,160円が必要です)。

設置条件

■ サーバーはどこでも置けますか?

コンセントに近く、安定したところであれば設置可能です。水をそそげるように、上部に30cmくらい空間をあけてください。
日当たりの良い場所や暖房器具がある場所、不安定な場所、植物が近くにある場所は避けてご設置ください。室外でのご使用はおやめください。
また、背面は壁から10cm以上離し、左右についても他の製品に触れないように設置してください。

料金・ランニングコスト

■ 3,980円(税別)以外にはかからないのですか?

月々お支払いいただくのは3,980円(税別)だけです。※電気代や水道代を除く
ただし、初回のみ登録事務手数料として2,000円(税別)をいただいております。
また、業者設置コースをお選びの場合は、初回に設置作業料3,000円(税別)がかかります。
※お届け先が北海道・沖縄の場合、サーバー1台あたり2,000円(税別)の送料を別途いただきます。

■ 月の電気代はいくらですか?

使用頻度により異なりますが、約1000円程度となります。

解約

■ 解約後、サーバー・タンク以外に返却しなければいけないものは何ですか?

「本体(タンク受けリング含む)」、「タンク(上下タンクとカートリッジ、フロート含む)」、「ピッチャー」です。
また、未使用のハイドロディスクがあれば、そちらも返却をお願いします。
(使用済みの分は廃棄していただいて大丈夫です)

■ 解約時のウォーターサーバー、タンク等の引き取りについて

指定業者によりお引取りをさせていただきます。

■ 中途解約について

1年間の契約の途中で解約(中途解約)となった場合は下記の違約金がかかります。
契約が1 年未満の場合、15,000円をお支払いいただきます。
契約が2 年目以降の場合、10,000円をお支払いいただきます。
年払い(一括払い)の場合、残月数分の返金等はございませんが、違約金は発生いたしません。

■ 満期解約について

満期解約ご希望の場合は、契約満了日の2ヶ月前までに、アクアバンクまで解約意思をご連絡ください。
満期解約の場合、違約金はかかりません。

※その他、お問い合わせは以下のフォームからご送信ください

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